Atención al Consumidor

Libro de Reclamaciones

Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor de la República del Perú (Ley N° 29571 y D.S. N° 011-2011-PCM).

Identificación del Proveedor

Razón Social: SALAZAR MORI NELLY VICTORIA E.I.R.L.

Nombre comercial: Valeria Rivas

RUC: 20616352076

Domicilio: Ps 6 Lt 3 Mz I Maranga, San Miguel, Lima, Perú

Correo de atención: contacto@valeriarivas.com

¿Reclamo o Queja?

  • Reclamo: Disconformidad relacionada con los productos o servicios adquiridos a través del sitio web.
  • Queja: Malestar o descontento respecto a la atención al público recibida, sin tener relación directa con la entrega del producto o servicio.

Canal de ingreso de Reclamaciones

Para ingresar un reclamo o queja formal mientras se completa la integración del formulario automatizado con generación de código correlativo único, puedes remitir tu solicitud directamente a contacto@valeriarivas.com con el asunto «Libro de Reclamaciones — [Tu Nombre]» incluyendo:

  1. Nombre completo y número de documento de identidad (DNI/CE/Pasaporte).
  2. Domicilio y teléfono de contacto.
  3. Identificación del bien contratado (producto, libro digital o herramienta adquirida).
  4. Monto cancelado y medio de pago empleado.
  5. Detalle claro de los hechos (indicando si se trata de Reclamo o Queja).
  6. Petición concreta del consumidor.

Se remitirá constancia de recepción a tu correo electrónico en un plazo máximo de 24 horas y se brindará respuesta formal en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles improrrogables.

Nota de transparencia y legalidad:

La formulación de un reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI).